سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة والتواصل

مصنع راملين للصناعات الغذائية، شارع ابن يوسف الكندي، حي البحيرات، المدينة الصناعية الأولى، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

لاستفسارات الخصوصية وممارسة حقوقك، راسلنا على sales@ramlenfactory.com، أو تواصل على 0555772746. يُرجى كتابة «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان البريد.

2. البيانات التي تقدمها

• طلب العينة: اسم المنشأة، المدينة، رقم التواصل والأصناف المختارة (من صنف إلى خمسة أصناف). هذه الحقول مطلوبة لمعالجة الطلب والتواصل بشأنه.
• طلب التوريد: اسم المنشأة، المدينة، المنتجات وكمياتها. الملاحظات اختيارية. حفظ نسخة الطلب في الموقع لا يطلب رقم هاتف ضمن النموذج الحالي.
• المراسلات: ما تختار مشاركته معنا عبر البريد أو الهاتف أو واتساب لمتابعة احتياج منشأتك.

يمكن تصفح المنتجات دون تعبئة هذه النماذج؛ عدم تقديم الحقول المطلوبة يمنع إتمام الطلب الإلكتروني. لا تطلب النماذج بيانات دفع أو أرقام هوية أو معلومات صحية. تجنب إدراج بيانات حساسة أو معلومات أشخاص آخرين في الملاحظات.

3. لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم بيانات الطلب لمراجعته، والتواصل معك بشأن العينة أو عرض التوريد، وتنسيق المنتجات والكميات والمتابعة. ترتبط المعالجة بتقديم الخدمة التي تطلبها؛ وعندما تستلزم المعالجة موافقة، تُطلب للغرض المحدد. لا يتضمن إرسال النموذج اشتراكًا تلقائيًا في رسائل تسويقية.

4. ما الذي يُحفظ وما الذي ينتقل إلى واتساب؟

• إرسال طلب العينة: يرسل بيانات النموذج والأصناف المختارة إلى قاعدة بيانات الموقع لتظهر لفريق الإدارة المخوّل بالمتابعة.
• حفظ نسخة الطلب: يحفظ اسم المنشأة والمدينة والمنتجات والكميات والملاحظة في قاعدة البيانات؛ ولا يرسل رسالة واتساب تلقائيًا.
• نسخ الطلب: يضع ملخص الطلب في حافظة جهازك. إرساله إلى المبيعات يتطلب فتح واتساب وإرسال الرسالة.
• زر واتساب داخل الطلب: يفتح خدمة واتساب برابط يتضمن ملخص الطلب المكتوب. لذلك تنتقل معلومات الملخص إلى خدمة واتساب عند فتح الرابط؛ أما إرسال الرسالة إلى فريق المبيعات فيتطلب تأكيدك داخل واتساب.
• زر التواصل العام: يفتح المحادثة مع رقم المبيعات. ما ترسله لاحقًا يخضع أيضًا لسياسة واتساب.

5. مزوّدو الخدمة والروابط الخارجية

يستخدم الموقع Supabase لحفظ البيانات وتشغيل تسجيل دخول الإدارة، وخدمات استضافة الموقع المرتبطة بـ ChatGPT. تُتاح بيانات الطلب في لوحة الإدارة للحسابات المخوّلة. المسودات والأرشيف والنسخ الاحتياطية الخاصة بالمدونة منفصلة عن المحتوى المنشور.

قد تعالج خدمات الاستضافة وقاعدة البيانات معلومات اتصال تقنية، مثل عنوان الإنترنت وبيانات المتصفح وسجلات الأمان، اللازمة لتقديم الخدمة. تُحمّل الخطوط عبر Google Fonts، وقد تأتي صور مضافة من روابط خارجية. روابط خرائط Google وحسابات التواصل والمتجر تنقلك إلى خدمات أخرى عند اختيارها. إذا كان الكتالوج رابطًا خارجيًا أو PDF مضمّنًا، يتصل المتصفح بمزود الملف عند فتح الرابط أو عرض الملف داخل الصفحة.

قد تقع معالجة بعض هذه الخدمات خارج المملكة بحسب إعداداتها. يمكن طلب تفاصيل الاستضافة والمعالجة المتاحة من جهة التواصل أعلاه. يخضع أي نقل للبيانات إلى خارج المملكة للمتطلبات النظامية المنطبقة، ولا تحدد هذه الصفحة دولة استضافة بعينةا.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

يرتبط الاحتفاظ ببيانات الطلب بمدة متابعة العينة أو التوريد، وما يلزم للعلاقة التعاقدية والالتزامات النظامية أو معالجة مطالبة قائمة. عند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ، يلزم إتلاف البيانات أو إزالة ما يحدد هوية صاحبها. يمكنك طلب معرفة المدة المنطبقة على طلبك أو طلب إتلافه عبر البريد المبين أدناه.

تستخدم الاتصالات المشفرة وصلاحيات الحسابات وسياسات الوصول في قاعدة البيانات لحماية الطلبات والبيانات الخاصة. لا توفر هذه الإجراءات ضمانًا مطلقًا ضد جميع المخاطر. طلب الإتلاف أو التصحيح يحتاج مراجعة من الإدارة، ولا ينفذ تلقائيًا من خلال هذا الموقع.

7. التخزين في المتصفح

تستخدم لوحة الإدارة تخزين الجلسة داخل المتصفح لاستمرار تسجيل الدخول، وقد تحتفظ بنسخة محلية مؤقتة من مسودة عند تعذر مزامنتها. لا تتضمن النسخة الحالية من الموقع أدوات إعلانات أو تحليلات تسويقية مضافة في شيفرته. قد تستخدم الاستضافة وخدمات تسجيل الدخول ملفات ارتباط أو تخزينًا ضروريًا لتشغيل الخدمة والأمان، وفق سياساتها.

8. حقوقك وطلبات الخصوصية

بحسب الأحكام والاستثناءات النظامية، يمكنك طلب العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وإتلافها عندما تنطبق شروط الإتلاف. ويمكن سحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة، دون التأثير على المعالجة السابقة المشروعة.

أرسل طلبك إلى sales@ramlenfactory.com مع وسيلة للتواصل وتفاصيل تساعد على تحديد الطلب. قد نحتاج للتحقق من صفتك بالقدر اللازم لحماية البيانات؛ لا ترسل كلمة مرور أو وثائق هوية ما لم يُطلب مسار مناسب للتحقق. تُراجع الطلبات ضمن المدد النظامية المنطبقة، وقد يلزم الاحتفاظ بجزء من البيانات لالتزام نظامي قائم.

يمكن تقديم استفسار أو شكوى إلينا بالطريقة نفسها. ويحق لك اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.

9. تحديث السياسة

تُحدّث هذه الصفحة عند تغير طريقة استخدام البيانات أو الخدمات. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استخدام أغراض جديدة تستلزم الموافقة يتطلب موافقة مستقلة؛ ولا يُعد مجرد تصفح الموقع موافقة عامة على أغراض غير مذكورة.